Política de Envio – Fatto Fornos

Na Fatto, todas as compras são enviadas para todo o Brasil com segurança, através das transportadoras parceiras. O prazo médio para despacho é de até 72 horas úteis após a confirmação do pagamento, podendo ocorrer antes desse período, especialmente em pedidos com pagamento via cartão de crédito ou PIX.

O prazo de entrega é contado a partir do envio e pode variar conforme a transportadora e a localidade do destinatário.

Informações importantes:

1. Preenchimento do endereço:
Preencha seus dados com atenção no momento da compra. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, e o pedido retorne à Fatto, será necessário efetuar um novo pagamento do frete para reenvio.

2. Início do prazo de entrega:
O prazo de entrega começa a contar somente após a postagem do produto.

3. Pedidos realizados em dias não úteis:
Compras feitas aos sábados, domingos ou feriados serão processadas a partir do próximo dia útil. O prazo de envio é de até 72 horas úteis após esse processamento.

4. Embalagem danificada no recebimento:
Caso a embalagem esteja visivelmente danificada no momento da entrega, você pode recusá-la. Em seguida, entre em contato com nossa equipe através do e-mail fatto@fattoforno.com.br para que possamos providenciar o suporte necessário.

5. Destinatário ausente:
Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber seu pedido no local de entrega. As transportadoras realizam até duas tentativas. Se não houver sucesso, o produto retornará à nossa central e será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

6. Rastreamento do pedido:
Você receberá sua Nota Fiscal por e-mail assim que seu pedido for postado. Através do numero da NF e de seu CPF poderá rastrear clicando em Rastreamento no rodapé desta página.

Política de Trocas e Devoluções – Fatto Fornos

Na Fatto, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos a seguinte política para trocas e devoluções.

1. Devolução ou Troca por Divergência no Pedido

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução ou troca seja realizada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Com todos os acessórios, manuais e embalagem original preservada;
• Em perfeitas condições, exatamente como foi entregue.

👉 Custos de frete:
Neste caso, todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da Fatto Fornos.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e eventual troca dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitações feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, aplicam-se as mesmas condições de devolução imediata.

A troca não será efetuada em casos de:

• Desgaste por uso ou má conservação;
• Danos provocados por quedas, impacto ou mau uso;
• Utilização incorreta ou diferente das recomendações do fabricante.

👉 Custos de frete:

• Dentro de 7 dias: todos os custos serão de responsabilidade da Fatto Fornos.
• Após 7 dias: o envio do produto para análise poderá ser de responsabilidade do cliente. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, a Fatto realizará o reembolso do frete ou o envio do novo produto sem custo adicional.

3. Arrependimento ou Desistência da Compra

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

📌 Importante:
O prazo de 7 dias é contado a partir da data de recebimento do produto, conforme registro de entrega da transportadora.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original;
• Deve ser acompanhado da nota fiscal, manual e todos os itens inclusos.

👉 Custos de frete:
Neste caso, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Fatto Fornos, sem qualquer ônus ao cliente.

⚠️ Após 7 dias:
Solicitações de devolução por arrependimento não serão aceitas. Caso a Fatto, por liberalidade, aceite a devolução fora desse prazo, todos os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

4. Recusa do Produto no Ato da Entrega

Ao receber o pedido, recomendamos que verifique imediatamente:

• Se o produto está de acordo com o solicitado;
• Se há avarias na embalagem;
• Se todos os itens estão presentes;
• Se houve extravio ou violação.

Caso note qualquer problema, recuse a entrega e entre em contato imediatamente pelo e-mail fatto@fattoforno.com.br.

👉 Custos de frete:
Nessas situações, não haverá custo adicional ao cliente. A Fatto Fornos será responsável pelo reenvio do produto.

5. Como Realizar uma Devolução

Após a solicitação, você receberá por e-mail todas as instruções para envio do produto, que poderá ser feito pelos Correios ou transportadora.

A análise do produto será feita assim que ele chegar ao nosso centro de distribuição. Após a aprovação, será realizado o reembolso ou envio de um novo item, conforme sua escolha.

👉 Custos de frete:
O responsável pelo frete seguirá as condições descritas nos itens acima.
Nos casos fora do prazo legal de 7 dias e sem defeito comprovado, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso de Valores

Após o recebimento e aprovação da devolução, a restituição será feita conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• PIX ou Boleto Bancário: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis, em conta com o mesmo CPF do titular da compra.
• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser lançado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendê-lo pelo e-mail fatto@fattoforno.com.br

Política de Privacidade – Fatto Fornos

Na Fatto Fornos, levamos a sua privacidade e segurança a sério. Utilizamos os mais altos padrões de proteção de dados para garantir que suas informações estejam sempre seguras e jamais sejam compartilhadas com terceiros sem o seu consentimento.

Somos a FATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA, inscrita no CNPJ 45.475.138/0001-85, com sede em Ampére/PR, responsáveis pelo tratamento e proteção dos dados fornecidos em nossa loja.

1. Coleta de Informações

Durante a navegação e uso do nosso site, algumas informações são coletadas com o objetivo de melhorar sua experiência e processar seus pedidos. Coletamos dados de forma direta (informados por você) e automática (via cookies).

Informações que podemos coletar:

• Nome completo;

• CPF ou CNPJ;

• Endereço de e-mail;

• Telefone de contato;

• Endereço para entrega e cobrança;

• Histórico de pedidos e navegação no site.

Utilizamos cookies para entender como você interage com nosso site e, assim, oferecer uma navegação mais personalizada. Você pode desativá-los a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

2. Uso das Informações

As informações coletadas têm as seguintes finalidades:

• Processar e entregar seus pedidos com segurança;

• Personalizar sua experiência de navegação;

• Enviar comunicações promocionais, caso você permita;

• Melhorar nossos produtos, serviços e atendimento;

• Prevenir fraudes e garantir sua segurança.

Podemos compartilhar seus dados apenas com prestadores de serviço diretamente relacionados à operação da loja (ex: transportadoras, processadores de pagamento e plataformas de e-mail marketing), sempre com contratos que garantem a confidencialidade e segurança das informações.

3. Segurança dos Dados

Adotamos medidas rigorosas de segurança para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perda ou vazamento. Os dados são armazenados em ambiente seguro e de acesso restrito a pessoas autorizadas, que têm compromisso com a confidencialidade.

4. Cookies e Tecnologias de Monitoramento

Utilizamos cookies e outras tecnologias para:

• Melhorar a funcionalidade do site;

• Personalizar sua experiência de navegação;

• Analisar dados de tráfego e preferências de navegação;

• Otimizar campanhas e promoções.

Essas tecnologias não acessam informações privadas de seu dispositivo e podem ser desativadas a qualquer momento nas configurações do navegador.

5. Seus Direitos como Titular dos Dados

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de:

• Acessar e corrigir seus dados;

• Solicitar a exclusão dos seus dados da nossa base;

• Revogar consentimentos previamente concedidos;

• Saber com quem seus dados foram compartilhados;

• Solicitar portabilidade ou anonimização de dados;

• Confirmar a existência de tratamento de dados.

Todas as solicitações serão atendidas gratuitamente e com segurança, mediante verificação da identidade.

6. Exclusão de Dados e Cancelamento

Você pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão de seus dados entrando em contato conosco por e-mail. Caso deseje parar de receber nossas comunicações, basta clicar no link de descadastramento disponível no rodapé de todos os e-mails promocionais.

Fale com a Fatto

Caso tenha dúvidas ou queira exercer seus direitos, entre em contato com nosso time:

📧 E-mail: fatto@fattoforno.com.br
📞 WhatsApp: (46) 3547-1116

Estamos sempre à disposição para atender você com transparência e respeito.

Garantia dos Produtos Fatto

Os produtos Fatto são desenvolvidos com alto padrão de qualidade e seguem todas as determinações do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e respeita os prazos legais estabelecidos.

1. Prazo de Garantia

De acordo com o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor possui:

• 90 dias para reclamar de vícios ou defeitos em produtos duráveis, como fornos, equipamentos e acessórios permanentes;

• 30 dias para produtos não duráveis.

Como nossos fornos e equipamentos são considerados bens duráveis, aplica-se o prazo legal de 90 dias para eventuais defeitos de fabricação.

Além da garantia legal prevista no CDC, a Fatto concede, por iniciativa própria e de forma exclusiva, uma garantia contratual completando 12 (doze) meses para seus produtos duráveis, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra. Essa garantia representa um benefício adicional oferecido pela empresa, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente, e cobre exclusivamente defeitos de fabricação, observadas as condições, limitações e exclusões descritas neste termo.

2. O que a Garantia Cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento do produto. Qualquer ocorrência dentro do período de garantia deverá ser encaminhada para análise técnica, mediante apresentação da nota fiscal de compra.

3. Itens que Não São Cobertos pela Garantia

Itens sujeitos ao desgaste natural decorrente do uso não são considerados defeitos de fabricação e, portanto, não possuem cobertura de garantia, tais como:

• Pedras refratárias (que podem trincar, escurecer ou apresentar desgaste em razão das altas temperaturas e do uso contínuo);

• Partes consumíveis ou sujeitas ao desgaste natural, como isolamentos, lâmpadas, borrachas, vidros e componentes expostos a altas temperaturas;

• Peças danificadas por uso inadequado, manuseio incorreto, quedas, impactos, instalação inadequada ou ausência de manutenção recomendada.

Essas situações são consideradas decorrentes do uso normal do produto e não caracterizam vício ou defeito de fabricação.

4. Situações que Anulam a Garantia

A garantia não cobre:

• Equipamentos abertos, desmontados ou reparados por terceiros não autorizados pela Fatto;

• Danos decorrentes de instalação incorreta, ligações inadequadas ou falta de ventilação;

• Utilização em desacordo com o manual de instruções, uso de acessórios improvisados ou adaptações;

• Qualquer modificação estrutural, elétrica ou mecânica realizada sem autorização da Fatto.

5. Compromisso Fatto

A Fatto reafirma seu compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito ao consumidor. A concessão da garantia contratual de 12 meses demonstra a confiança da empresa na qualidade e durabilidade de seus produtos, oferecendo um benefício adicional aos seus clientes, além da garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para dúvidas ou orientações sobre garantia, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail fatto@fattoforno.com.br.